> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://webinartools.gitbook.io/webinartools/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://webinartools.gitbook.io/webinartools/documentation/funcionalidades/chat.md).

# Chat e atendimento

## Atendimento aos participantes

* Em **Chat**, cada webinar tem a sua caixa de atendimento.
* "Não respondido" mostra conversas com pergunta ainda sem resposta.
* Mais de um atendente pode responder; todos veem as respostas na mesma ordem, com o nome de quem respondeu.

## Sugestão de resposta por IA

Disponível no Pro e no Elite, quando a empresa conecta a própria chave OpenAI ou OpenRouter em [Integrações](/webinartools/documentation/integracoes/integrations.md). No Basic (e no teste grátis) ela não está incluída; o Admin vê o caminho de upgrade. Se estiver indisponível por outro motivo, o painel explica: IA não conectada, integração com problema ou falha temporária.

## Chat simulado e roteiro

* Com o **Chat Simulado** ligado, você monta o roteiro de mensagens que aparecem durante o vídeo.
* A importação aceita CSV (`tempo,nome,mensagem`, com o tempo em HH:MM:SS) ou XLSX. Antes de aplicar, a tela mostra os erros por linha; com erro, nada é gravado. Você escolhe acrescentar ou substituir.
* Limites: arquivo até 20 MiB, 10.000 mensagens no roteiro, nome até 80 caracteres e mensagem até 2.000.
* **Gerar roteiro com IA** cria falas a partir da legenda (ou do nome e da descrição do webinar, sem legenda), com intensidade de 1, 3 ou 6 falas por minuto. Roda em segundo plano; o resultado fica 24 horas para revisão e só entra no roteiro quando você escolhe acrescentar ou substituir.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://webinartools.gitbook.io/webinartools/documentation/funcionalidades/chat.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.